Política de Trocas e Devoluções

A MeiaShop (meiashop.com.br) tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Para isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990), respeitando as diretrizes sanitárias e garantindo a segurança e higiene dos produtos.

⚠ IMPORTANTE: Por razões de higiene e saúde, roupas íntimas, meias e cuecas NÃO PODEM SER TROCADAS OU DEVOLVIDAS, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja.

1. Condições Gerais

Não realizamos trocas ou devoluções de meias e roupas íntimas (incluindo cuecas e calcinhas) por questões sanitárias e de higiene, conforme previsto no Art. 18, § 6º, II do CDC.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@meiashop.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos do produto.
Produtos usados, lavados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Nos termos do CDC (Art. 49), compras realizadas em ambiente online permitem devolução por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Porém, por motivos de higiene e saúde pública, produtos de uso pessoal, como roupas íntimas e meias, são exceção à regra e não podem ser devolvidos.

Casos em que a devolução NÃO será aceita:

❌ Produtos abertos, usados ou sem embalagem original.
❌ Meias, cuecas e calcinhas por motivos de higiene (exceto defeito de fabricação).
❌ Itens adquiridos em promoção ou liquidação.

Se a devolução for elegível, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. O reembolso será processado em até 15 dias úteis, após o recebimento e aprovação da devolução.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso um produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de 90 dias (Art. 26, II do CDC) para solicitar a troca.

Como proceder:

1️⃣ Enviar um e-mail para suporte@meiashop.com.br dentro do prazo, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos do defeito.
2️⃣ A equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
✔ Um novo produto idêntico sem custo adicional.
✔ Um crédito em vale-compras para ser utilizado no site.
3️⃣ O envio do novo item será feito sem custo ao cliente, desde que o defeito seja confirmado pela análise técnica.

⚠ IMPORTANTE: Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, rasgos, desgaste natural ou uso indevido não são cobertos pela garantia.

4. Erro no Pedido ou Produto Errado

Se a MeiaShop enviar um produto diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail suporte@meiashop.com.br, enviando fotos da embalagem e do item recebido.

Caso o erro seja confirmado, a loja providenciará a substituição sem custo adicional.

⚠ Se o cliente comprou o tamanho ou modelo errado por engano, a troca não será realizada por motivos sanitários.

5. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoções ou liquidações não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado.
Caso um produto com defeito tenha sido adquirido com desconto, o reembolso será feito com base no valor pago no ato da compra.

6. Formas de Reembolso

Se uma devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser creditado.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito para a conta bancária indicada pelo cliente em até 15 dias úteis.
Vale-compras: O cliente pode optar por um crédito no site para futuras compras.

🚨 IMPORTANTE: O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

Se a devolução for por erro da MeiaShop (produto errado ou defeituoso), o frete será pago pela empresa.
Se a devolução for por arrependimento (quando aplicável), o frete será pago pelo cliente.

8. Contato e Suporte

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:

📩 suporte@meiashop.com.br

📅 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

9. Disposições Finais

A MeiaShop reserva-se o direito de modificar esta política sem aviso prévio, conforme necessidade.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe de atendimento.